特によくあるご質問

Q1

納付手続きが完了しているか確認する方法はありますか。

A1

各自治体の納付サイト内の「納付照会」画面にてご確認いただけます。
画面案内に沿って必要事項をご入力のうえ「納付情報照会」ボタンを押してください。

すでに納付手続済みの場合は、納付手続完了の旨が表示されます。
納付手続完了メールの再送が必要な場合は、「納付照会」の画面案内に従ってお手続きください。
※再送先のメールアドレスは納付手続きの際に入力したメールアドレスと異なっていても問題ありません。

Q2

バーコード情報が読み取れません。対処方法はありますか。

A2

バーコード情報が読み取れない主な原因は下記が考えられます。

  • カメラ機能が起動しない
  • 撮影・読取りの失敗
  • 納税通知書(納付書)の期限切れ

特にお問い合わせの多い「カメラ機能が起動しない」については、以下の対策をお試しください。

  1. カメラ機能へのアクセス許可設定を行う
    ※ブラウザ側のカメラ機能許可設定が出来ていない場合
  2. 端末を再起動する
  3. キャッシュを削除する
  4. バージョンをアップデートする
  5. ストレージの空き容量を増やす
  6. パソコンより納付手続きを行う
    ※読取端末からパソコンへ画像ファイルを転送する必要があります

その他の対処方法はバーコード読取方法に記載しています。
ご確認のうえ、再度お試しください。

Q3

操作画面が正しく動きません。対処方法はありますか。

A3

ブラウザの設定、環境により操作画面が正常に動作しない可能性があります。
大変お手数をおかけしますが、別のブラウザ(Google Chrome/Internet Explorer/Safari/Edgeなど)、
別の操作環境(PC・スマートフォン)にてお試しください。

Q4

納付サイトからの納付を取り消す(キャンセルする)ことはできますか。

A4

納付手続完了後に納付を取り消す(キャンセルする)ことはできません。
また、クレジットカードによる納付の場合、「ご利用カード」「支払回数」の変更もできません。
還付手続きが必要な場合は、各自治体にご連絡ください。

Q5

納付手続完了後に入力情報(氏名・メールアドレス・カード名義)を訂正する方法はありますか。

A5

「氏名(納税義務者など)」「メールアドレス」「カード名義」は、納付手続完了後に訂正する必要はありません。

  • 氏名(納税義務者など)納付再照会時に必要な情報です。
  • メールアドレス「納付手続開始メール」「納付手続完了メール」の送信以外に使用しません。
  • カード名義カード会社によっては承認処理時に確認しない場合があります。
Q6

領収書は発行されますか。

A6

領収書は発行されません。
領収書が必要な場合は、納税通知書(納付書)裏面に記載の金融機関などの窓口にてご納付ください。

Q7

納税証明書・納付証明書が必要です。発行できますか。

A7

当社では発行できません。

納税証明書・納付証明書の窓口発行については、各自治体の納付サイト「納付手続きの前に」に記載されている納税証明書・納付証明書に関する案内をご確認ください。

窓口の発行可能日以前に納税証明書・納付証明書が必要な場合は、納税通知書(納付書)裏面に記載の金融機関などからご納付ください。

Q8

納付期限が切れてしまいました。納付サイトで手続きできますか。

A8

納付サイトの利用期間は、各自治体の納付サイト「納付手続きの前に」に記載している通りです。
利用期間外のご納付については、各自治体にご連絡ください。

1サービス全般について

Q1

オンラインで納付するために、準備するものはありますか。

A1

事前に以下の2つをご準備ください。

  • 納税通知書(納付書)
    ※ただし、納付サイトの入力に必要な情報(納付番号、確認番号)またはバーコードが印字されている納付書に限ります。
  • クレジットカード(クレジットカードでの納付の場合)
    ※ご利用可能なブランドは各自治体の納付サイト「納付手続きの前に」ページにてご確認ください。
Q2

オンラインで納付したいのですが、どの税金が納付できますか。

A2

自治体によって異なります。各自治体の納付できる税目はこちらからご確認いただけます。

Q3

オンラインで納付する場合、期限はありますか。

A3

各自治体の納付サイト「納付手続きの前に」ページの「利用期間」にてご確認ください。

Q4

システム利用料とはどのようなものですか。

A4

システム利用料は、各種税料金の納付のため納付サイトにてクレジットカード決済をご利用いただく際に、納付金額に応じて必要となる利用料です。

なお、システム利用料は各自治体の収入になるものではありません。

Q5

口座振替のように一度手続きを行えば、翌年度以降の手続きは不要ですか。

A5

口座振替のように一度のお手続きで以後の納期分を引き落とすものではありません。予めご了承ください。
納付サイトでの納付は納期(納付書)ごとにお手続きをお願いします。

Q6

現在、口座振替で納付しています。オンライン納付に切り替えたいのですが、どうすればいいですか。

A6

各自治体納付サイトの「お問い合わせ先」に記載の連絡先にご連絡ください。

Q7

納税通知書(納付書)を紛失し、入力番号がわかりません。

A7

納付サイトにてクレジットカード納付するためには、納税通知書(納付書)に記載されている番号が必要です。
紛失された場合はご利用いただけませんので、各自治体へご連絡ください。

Q8

納税通知書(納付書)に記載されている番号が、自分のものか心配です。

A8

ご入力いただいた番号が正しくないと、先の画面に進めない仕組みとなっています。
納付情報照会結果画面で納税通知書(納付書)記載の番号と納付金額に間違いがないかご確認ください。

Q9

納付手続完了メールはどのようなものですか。

A9

決済情報入力画面において、メールアドレスを入力することで、納付内容が記載されたメールが届きます。
納付手続きのご確認などにご利用ください。

迷惑メールブロック設定をされている場合は「@koukin.f-regi.com」のドメインを受信できるように設定してください。
納付手続完了メールが届かない場合は、各自治体の納付サイト内の「納付照会」画面より納付手続完了メールの再送が可能です。
※再送先のメールアドレスは、納付手続きの際に入力したメールアドレスと異なっていても問題ありません。

Q10

納付手続完了画面を印刷できますか。

A10

印刷は可能です。
ブラウザの印刷メニューから、お使いのパソコンに接続されたプリンタの印刷ウィンドウに従い印刷してください。

2クレジットカードによる納付について

Q1

納付場所(金融機関・コンビニエンスストア・市役所など)の窓口に行けば、クレジットカードで納付できますか。

A1

自治体により異なります。詳細は各自治体にてご確認ください。

Q2

プリペイドカード・デビットカード・海外発行カードは利用できますか。

A2

5大国際ブランド(VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club)のいずれかのロゴマークが付帯しているカードであればご利用いただけます。

Q3

家族名義の各種税料金を私のクレジットカードで納付できますか。

A3

カード名義人がお手続きをすれば、家族名義の各種税料金をクレジットカードで納付することは可能です。
後のトラブル防止のために、ご家族に了承を得たうえでご利用ください。

Q4

クレジットカードでの支払回数は事前に選べますか。

A4

ご利用いただけるお支払方法は一括払い・分割払い(3回・5回・6回・10回・12回)・リボ払いです。

※ご利用いただけるお支払方法・お支払手数料は、各カード発行会社ごとに異なります。詳しくは、ご利用のカード発行会社へ直接お問い合わせください。※分割払い・リボ払いを選択された場合においても、システム利用料は一括払いとなります。予めご了承ください。

Q5

納付手続完了後にクレジットカードの支払回数を変更できますか。

A5

納付手続完了後に支払回数の変更はできません。ご注意ください。

Q6

クレジットカードで納付した場合、納付日はいつになりますか。

A6

納付日は、納付手続きが完了した日(クレジットカード利用日)になります。
ただし、この納付日が有効になるのは、指定代理納付者が自治体に各種税料金を入金した日となります。

Q7

クレジットカード利用明細の反映までにどの程度時間がかかりますか。

A7

当社では確認できません。
ご利用のカード裏面に記載されているカード発行会社へ直接お問い合わせください。

Q8

クレジットカードによる引落しはいつになりますか。

A8

カード会社により引落日は異なります。主なカード発行会社別の引落日はこちらよりご覧いただけます。

3ペイジー(ネットバンキング)による納付について

Q1

手続きURLの有効期限はいつまでですか。

A1

有効期限は翌日までです。納付期限当日は、納付手続きの当日23:30までです。ご注意ください。

Q2

Pay-easy決済の手続きを取り消す(キャンセルする)ことはできますか。

A2

<納付手続きが完了している場合>
納付手続完了後に納付を取り消す(キャンセルする)ことはできません。

<納付手続きが完了していない場合>
納付申請受付後、金融機関でのお支払手続きを完了されていない場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。

4納税証明書・納付証明書について

Q1

納税証明書・納付証明書はいつ届きますか。

A1

各自治体の納付サイト「納付手続きの前に」ページの「納税証明書に関する案内」にてご確認ください。

Q2

納税証明書・納付証明書がすぐに必要なのですが、どうすればいいですか。

A2

納税証明書・納付証明書がすぐに必要な場合は、各自治体の納付サイトにて納付手続きをするのではなく、納税通知書(納付書)裏面に記載の金融機関などの窓口にてご納付ください。

納税証明書・納付証明書の発行可能日は各自治体にてご確認ください。

5システムについて

Q1

セキュリティ面は大丈夫ですか。

A1

納付サイトでご入力いただく情報は、SSL(Secure Sockets Layer)と呼ばれる暗号化技術によって保護されていますので安心してご利用ください。

6困ったときは

Q1

エラーメッセージが表示され、先に進めません。

A1
  • 納税通知書(納付書)に記載の番号を入力した後にエラーとなった場合、番号が正しく入力されているかご確認ください。
  • クレジットカード情報を入力した後にエラーとなった場合、カード裏面に記載のカード発行会社にご連絡ください。
  • セッションエラーとなった場合、お手数ですが、トップページから再度操作ください。エラーの内容が不明な場合は、エラーメッセージを確認後、お問い合わせから当社にご連絡ください。
Q2

カード番号を確認してください(201)と表示されます。

A2

クレジットカード情報入力箇所に誤りがないかご確認のうえ、再度ご入力をお試しください。

Q3

エラーコード(102)と表示されます。

A3

クレジットカード情報を暗号化する過程で発生するエラーです。
大変お手数をおかけしますが、別のブラウザ(Google Chrome/Internet Explorer/Safari/Edgeなど)、別の操作環境(PC・スマートフォン)にてお試しください。

Q4

バーコードにカメラをかざすと「一致する情報がありません」などのエラーが表示されます。

A4

納付サイトにて表示しているエラーではありませんのでご注意ください。
カメラをバーコードにかざすと自動的にURLを検索し、該当するURLがない場合にご利用端末から表示されるエラーです。
カメラをバーコードにかざすだけではなく、写真撮影を完了してください。

Q5

納付情報スキャン方式で、バーコードをカメラで撮影する以外の方法はありますか。

A5

画像ファイルでの読取りも可能です。
詳しくはバーコード読取方法(パソコンの場合)をご覧ください。

Q6

納付手続完了メールが受信できません。

A6

迷惑メールブロック設定を行っている可能性があります。

「@koukin.f-regi.com」のドメインからのメールを受信できるように設定のうえ、各自治体の納付サイト内のクレジット納付照会画面から再送手続きを行ってください。

Q7

納付手続完了メールが文字化けしています。

A7

異なる文字コードを選択している場合や一部のメールソフトで、正しく表示されない場合があります。
文字コードの設定を変更のうえ、再度表示されるかご確認ください。

Q8

誤って既に納付済の税金を支払ってしまいました。どうすればよいですか。

A8

当社では、納付手続完了後に「取消処理」「ご利用カードの変更」「支払方法の変更」はできません。
納付手続きを行なった自治体へ還付手続きをご相談ください。

Q9

お問い合わせはどちらにすればよいですか。

A9

お問い合わせ内容によって異なります。
各自治体の納付サイト「お問い合わせ先」をご確認ください。

特によくあるご質問

Q1

申込手続完了後に、登録情報(氏名・住所・メールアドレスなど)を訂正する方法はありますか。

A1

氏名・住所(水栓場所)などの訂正については、各自治体へご連絡ください。
なお、申込手続完了後に「メールアドレス」「カード名義」を訂正する必要はありません。

  • メールアドレス「申込手続開始メール」「申込手続完了メール」の送信以外に使用しません。
  • カード名義カード会社によっては承認処理時に確認しない場合があります。

申込手続完了時点でカード会社の承認処理は完了しているのでご安心ください。
ご登録カードの変更をご希望の場合は、再度各自治体の申込サイトより申込手続きをお願いします。

Q2

クレジットカード情報はこちらで変更できますか。

A2

当社では変更できません。
各自治体の申込サイトからお手続きください。申込サイト一覧はこちら

Q3

申込完了後、いつから登録したクレジットカードでの支払いに切り替わりますか。

A3

当社では切替時期を把握しておりません。
詳細は各自治体にてご確認ください。

各自治体にて申込内容を確認のうえ、支払方法の切替手続きが行われます。
切替手続きが完了するまで2週間~3週間程度要する場合があります。

Q4

お客様番号(通知書番号・水栓番号など)がわかりません。確認する方法はありますか。

A4

お客様番号(通知書番号・水栓番号など)は各自治体にて管理されているため、当社では確認できません。

各自治体より案内される「ご使用水量・料金のお知らせ」「水道料金等納入通知書」などでご確認いただく、または各自治体にご連絡ください。

Q5

引っ越しのタイミングまで変更切替のハガキを送らないようにできますか。

A5

当社では対応できません。
登録手続きならびに登録完了通知の送付については、各自治体にご連絡ください。

1サービス全般について

Q1

クレジットカードで支払う場合、準備するものはありますか。

A1

事前に以下の2つをご準備ください。

  • 「ご使用水量・料金のお知らせ」「水道料金等納入通知書」
    ※ただし、申込サイトの入力に必要な情報(通知書番号・水栓番号など)が記載されている書類に限ります。
  • クレジットカード(クレジットカードでの納付の場合)
    ※ご利用可能なブランドは各自治体の申込サイト「手続きの前に」ページにてご確認ください。
Q2

クレジットカードで支払いたいのですが、どの料金が支払えますか。

A2

自治体によって異なります。各自治体のお支払いできる費目はこちらからご確認いただけます。

Q3

現在、口座振替で支払っています。クレジットカード継続払いに切り替えたいのですが、どうすればいいですか。

A3

各自治体納付サイトの「お問い合わせ先」に記載の連絡先にご連絡ください。

Q4

申込手続完了メールはどのようなものですか。

A4

決済情報入力画面において、メールアドレスを入力することで、申込内容が記載されたメールが届きます。

申込手続きのご確認などにご利用ください。
迷惑メールブロック設定をされている場合は「@suido.f-regi.com」のドメインを受信できるように設定してください。※一部の自治体では異なる場合があります。詳細は各自治体の申込サイトでご確認ください。申込サイト一覧はこちら

Q5

申込手続完了画面を印刷できますか。

A5

印刷は可能です。
ブラウザの印刷メニューから、お使いのパソコンに接続されたプリンタの印刷ウィンドウに従い印刷してください。

2クレジットカードによるお支払いについて

Q1

支払場所(金融機関・コンビニエンスストア・市役所など)の窓口に行けば、クレジットカードで支払えますか。

A1

自治体により異なります。詳細は各自治体にてご確認ください

Q2

プリペイドカード・デビットカード・海外発行カードは利用できますか。

A2

自治体により異なります。詳細は各自治体にてご確認ください

Q3

家族名義の水道料金を私のクレジットカードで支払えますか。

A3

カード名義人がお手続きをすれば、家族名義の水道料金をクレジットカードでお支払いすることは可能です。
後のトラブル防止のために、ご家族に了承を得たうえでご利用ください。

3システムについて

Q1

セキュリティ面は大丈夫ですか。

A1

申込サイトでご入力いただく情報は、SSL(Secure Sockets Layer)と呼ばれる暗号化技術によって保護されていますので安心してご利用ください。

4困ったときは

Q1

エラーメッセージが表示され、先に進めません。

A1
  • ご使用水量・料金のお知らせまたは水道料金等納入通知書に記載の番号を入力した後にエラーとなった場合、番号が正しく入力されているかご確認ください。
  • クレジットカード情報を入力した後にエラーとなった場合、カード裏面に記載のカード発行会社にお問い合わせください。
  • セッションエラーとなった場合、お手数ですが、トップページから再度操作ください。エラーの内容が不明な場合は、エラーメッセージを確認後、お問い合わせから当社にご連絡ください。
Q2

カード番号を確認してください(201)と表示されます。

A2

クレジットカード情報入力箇所に誤りがないかご確認のうえ、再度ご入力をお試しください。

Q3

エラーコード(102)と表示されます。

A3

クレジットカード情報を暗号化する過程で発生するエラーです。
大変お手数をおかけしますが、別のブラウザ(Google Chrome/Internet Explorer/Safari/Edgeなど)、別の操作環境(PC・スマートフォン)にてお試しください。

Q4

申込手続完了メールが受信できません。

A4

迷惑メールブロック設定を行っている可能性があります。「@suido.f-regi.com」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。※一部の自治体では異なる場合があります。詳細は各自治体の申込サイトにてご確認ください。申込サイト一覧はこちら

Q5

申込手続完了メールが文字化けしています。

A5

異なる文字コードを選択している場合や一部のメールソフトで、正しく表示されない場合があります。
文字コードの設定を変更のうえ、再度表示されるかご確認ください。

Q6

お問い合わせはどちらにすればよいですか。

A6

お問い合わせ内容によって異なります。
各自治体の申込サイト「お問い合わせ先」にてご確認ください。

解決しなかった場合はこちら

お問い合わせ